Mentions légales de certifications

Module Carrière Social Media : Déployer une stratégie sur les réseaux sociaux en intégrant une approche collaborative et commerciale

 

Table des matières

  1. Description des situations professionnelles concernées par la certification
  2. Conditions d’évaluation
  3. Référentiels
  4. Conditions d’inscription à la certification
  5. Modalités de certification
    5.1. Modalités d’information et de convocation des candidats
    5.2. Déroulement de l’examen de certification
    5.3. Modalités de traitement des dysfonctionnements
    5.4. Délibération du jury
    5.5. Aménagements pour les personnes en situation de handicap
    5.6. Communication des résultats aux candidats
    5.7. Processus de rattrapage
    5.8. Modalités de délivrance matérielle de la certification
  1. Conditions de délivrance des certifications
    6.1. Validation des compétences démontrées
  1. Décisions du jury et recours
    7.1. Décisions du jury
    7.2. Recours

 

1. Description des situations professionnelles concernées par la certification

Les entreprises digitalisées veillent en permanence à gérer leur image sur le Net et à rapprocher leur marque du consommateur ou de l’utilisateur. Elles cherchent également à fédérer le plus possible d’internautes via les forums, les réseaux sociaux et professionnels. Les performances d’un site web sont liées directement aux compétences dites « social media ». L’élaboration et la mise en place d’une stratégie sur les réseaux sociaux d’entreprise et son adaptation régulière permet d’obtenir de meilleurs résultats. La création, le suivi, et l’adaptation de cette stratégie s’appliquent à toutes les organisations publiques ou privées qui se digitalisent, tous secteurs d’activités confondus. 

Une seule fonction ne peut plus gérer à elle-seule toutes ces activités. Les compétences concernant les réseaux sociaux sont intégrées par les entreprises à de plus en plus de métiers et de fonctions (voir note d’opportunité), au-delà du désormais dépassé « Community manager ». L’expertise en réseaux sociaux se partage, et les cadres, les salariés ou les indépendants concernés ne travaillent plus isolément mais en mode projet, des capacités comportementales et relationnelles (collaboratives et commerciales ou de gestion de la relation client interne) sont donc également indispensables dans l’exercice de cette compétence transversale.

 

2. Conditions d’évaluation

Dans les conditions habituelles d’exercice professionnel, le déploiement d’une stratégie de communication sur les réseaux sociaux nécessite la rédaction d’un rapport et d’une soutenance orale, tel un échange avec le client interne ou externe. Les modalités d’évaluation reprennent ces différentes étapes pour se rapprocher de ces conditions habituelles afin d’apprécier les compétences avérées des candidats à la certification. Les candidats sont évalués individuellement.

  • Le rapport écrit à au moins deux candidats : 25 à 40 pages développant une stratégie globale « Social Media » sur un cas réel d’entreprise étudié pendant la formation et encadré uniquement sur la méthodologie par des formateurs experts.
  • La soutenance orale collective à au moins deux candidats et identiques à ceux ayant écrit le rapport : à partir du rapport réalisé, les candidats font une présentation synthétique et commerciale du plan d’action pour convaincre leur entreprise de développer une stratégie « Social media » ou en agence pour convaincre leur client d’investir dans le développement d’une stratégie Social media. Les candidats présentent les modalités de gestion d’équipe mises en place pour atteindre les objectifs business présentés de l’entreprise. Ils développent leur analyse de la présence digitale de l’entreprise et de la concurrence sur les réseaux sociaux. Ils soutiennent ensuite les préconisations stratégiques visées et la planification des actions. Les candidats projettent les performances. L’évaluation des compétences démontrées est individuelle.
  • L’échange technique individuel : pendant 10 minutes, le candidat porte un regard critique sur sa prestation lors de la présentation orale collective. Les membres du jury le questionnent pour obtenir les approfondissements utiles leur permettant de mieux apprécier la démonstration des 4 compétences techniques du référentiel. Cet échange permet également au jury d’apprécier plus finement les compétences collaboratives et de gestion de la relation client du candidat.

 

Conditions de validation : la certification est attribuée si la note, hors compétences collaboratives et commerciales du candidat, est supérieure ou égale à 16, et si la note concernant les compétences collaboratives et commerciales du candidat est égale à 5.

 

3. Référentiels 

 

Référentiel de compétences Référentiel d’évaluation
Critères d’évaluation Indicateurs d’acquisition de la compétence
Piloter un projet digital en synergie avec les équipes internes et en cohérence avec les enjeux business de l’entreprise. Le candidat explique les interactions requises dans le cas traité au sein d’un groupe de projet avec son équipe. Le candidat présente clairement l’environnement collaboratif de son projet en interne.
Le candidat reformule les objectifs de son client ou les objectifs business de son entreprise. Le candidat présente le modèle économique et les objectifs de son client ou de son entreprise.
Le candidat met en pratique la communication avec la méthode DISC Le candidat reconnaît et utilise les typologies de comportements avec la méthode DISC.
Le candidat est capable d’appliquer les outils collaboratifs et de gestion de projet (Klaxoon, Asana) (en utilisant les fonctionnalités d’accessibilité pour les PSH) Le candidat utilise avec aisance ces outils.
Auditer l’activité actuelle de l’entreprise sur les différents réseaux sociaux afin de définir une nouvelle stratégie « Social Media ». Le candidat identifie les tâches et les étapes de la mission du cas présenté  Le candidat identifie toutes les tâches et les étapes de la mission dans le cas réel présenté.
Le candidat identifie les objectifs et les cibles Le candidat identifie avec pertinence les objectifs et les cibles en argumentant ses choix.
Le candidat réalise un audit de l’existant et de la concurrence. (Il intègre l’accès aux PSH) Le candidat argumente ses constats et analyses.
Le candidat définit une stratégie Le candidat argumente ses préconisations, la stratégie est cohérente.
Le candidat choisit des réseaux sociaux cohérents à actionner par objectif Le candidat articule ses choix avec la stratégie préconisée.
Élaborer une stratégie « Social Media » pour valoriser une marque ou une entreprise. Le candidat s’assure que les paramétrages Facebook, Twitter, Instagram et LinkedIn sont fonctionnels Le candidat démontre sa capacité à mettre en œuvre chacune des étapes de la stratégie.
Le candidat met en place la gestion multi comptes
Le candidat identifie les différents types de campagnes Social Ads répondant aux objectifs
Le candidat met en place la rédaction d’une charte éditoriale intégrant l’accessibilité aux PSH
Le candidat propose un planning annuel
Le candidat rédige une charte de modération
Le candidat utilise les fonctionnalités de Canva
Le candidat fait des préconisations adaptées à la stratégie et argumentées
Mesurer les indicateurs clés de performance pour optimiser sa stratégie Social Media. Le candidat définit les indicateurs de performance à suivre et à analyser (taux d’engagement, taille de la communauté) Le candidat démontre sa capacité à réaliser chaque étape des mesures et de leur exploitation.
Le candidat met en place des outils de reporting
Le candidat propose une analyse pertinente des résultats de la performance des différents réseaux sociaux et propose des optimisations
Collaborer en équipe et s’adapter dans la relation avec le client (représenté par le jury) pendant la soutenance orale et l’échange technique. La prise de parole est aisée, adaptée. Le candidat démontre la capacité évaluée.
Les arguments sont pertinents et articulés. 
La gestion de la relation est fluide avec les autres candidats rédacteurs du projet et avec le jury.
La gestion de la communication et de la collaboration est fluide et avérée avec la méthode DISC.
L’environnement commercial et la relation client sont bien cernés.

 

4. Conditions d’inscription à la certification 

Les candidats qui ont suivi un des parcours de formation «Community Manager » ou « Déployer une stratégie sur les réseaux sociaux en intégrant une approche collaborative et commerciale » peuvent s’inscrire aux épreuves de la certification.

L’inscription à une des formations vaut inscription aux épreuves du certificat. 

 

5. Modalités de certification  

 

5.1 Modalités d’information et de convocation des candidats

301 inscrit à la session d’examen les candidats et les convoque. L’école tient informé les candidats un mois avant les épreuves, de la date, du lieu, de l’heure et la nature de l’épreuve, par courrier électronique pour :

  • le rapport écrit
  • la soutenance orale
  • l’échange technique individuel

La convocation précise l’ordre de passage des candidats. 

 

5.2 Déroulement de l’examen de certification

Pour être autorisé à participer à l’épreuve, le candidat doit présenter sa pièce d’identité.

Avant chaque épreuve, le responsable de l’organisation des épreuves vérifie l’identité de chacun des candidats, constate les absences éventuelles et en informe le jury. Ces absences sont consignées par le responsable de l’organisation des épreuves dans le procès-verbal de session d’examen.

 

5.3 Modalités de traitement des dysfonctionnements

Les irrégularités affectant les conditions d’organisation ou de déroulement de la session d’examen, constatées par un candidat ou un membre du jury sont signalées immédiatement au responsable de l’organisation des épreuves. Ces irrégularités seront répertoriées et traitées en tant que dysfonctionnement ou réclamation et feront l’objet d’un retour écrit de la part de la Directrice de l’École 301 en conformité avec le Référentiel National Qualité (Qualiopi).

Cette dernière peut prononcer l’annulation de la session d’examen par décision motivée. 

Les auteurs de fraudes et tentatives de fraudes commises à l’occasion des sessions d’examen conduisant à la certification encourent l’exclusion immédiate des épreuves.

La sanction est prononcée et notifiée par la Directrice de l’Ecole 301 au vu d’un rapport établi et signé par elle et le responsable éventuel de l’organisation des épreuves désigné par elle. Ce rapport est intégré dans le procès-verbal de la session d’examen.

 

5.4 Délibération du jury 

À l’issue de chaque soutenance, les membres du jury délibèrent. Leur rôle est de veiller à une bonne harmonisation des notations par consensus, après avoir étudié l’ensemble des notes, sans considération du statut et des particularités du candidat, en adoptant une attitude neutre et bienveillante. Le jury établit un procès-verbal signé par l’ensemble de ses membres sur lequel figure pour chaque candidat les notes attribuées par consensus, et les décisions d’attribution ou de refus de la certification.

L’original du procès-verbal est remis à la Directrice de l’École 301 ou à son représentant.

 

5.5 Aménagements pour les personnes en situation de handicap

L’École 301 est particulièrement sensible à l’intégration professionnelle des personnes en situation de handicap, la référente handicap de l’École 301 est mobilisée en amont de la certification pour leur permettre de suivre les formations dans les meilleures conditions, et en aval pour les aider dans leur recherche d’emploi. Elle propose aux candidats concernés d’étudier avec eux, éventuellement en lien avec l’AGEFIPH ou le FIPHFP, les possibilités de compensations envisageables pour le passage des épreuves d’évaluation. Ces compensations doivent permettre une évaluation équitable et impartiale de tous les candidats, les situations sont évaluées au cas par cas et soumises au Conseil de perfectionnement pour maintenir 

 

5.6 Communication des résultats aux candidats

Les résultats de la délibération du jury sont communiqués à chaque candidat par 301 à l’issue de la session de validation, par courrier électronique dans un délai de quinze jours.

 

5.7 Processus de rattrapage

Le candidat absent aux épreuves et avec un justificatif valable (cas de force majeure, perturbations des transports en commun – justificatif SNCF, arrêt maladie, décès d’un proche) est autorisé à s’inscrire à une session spéciale d’examen dans un délai d’un mois, sans avoir à suivre à nouveau la formation.

L’examen spécial de rattrapage est programmé par 301. La date et les horaires sont communiqués au candidat qui doit confirmer sa participation.

 

5.8 Modalités de délivrance matérielle de la certification

Le certificat de compétences professionnelles signé par la Directrice de l’École 301 ou son représentant est remis en main propre ou envoyé par courrier électronique aux candidats.

 

6. Conditions de délivrance de la certification

 

6.1 Validation des compétences démontrées

Pour obtenir la certification, les candidats doivent obtenir une note, hors compétences collaboratives et commerciales, supérieure ou égale à 16 sur 20, et une note, concernant les seules compétences collaboratives et commerciales, égale à 5 sur 5.

Le jury évalue et attribue les notes individuellement.

Dans les conditions habituelles d’exercice professionnel, le déploiement d’une stratégie de communication sur les réseaux sociaux nécessite la rédaction d’un rapport, une soutenance orale et un échange avec le client interne ou externe. Les modalités d’évaluation reprennent ces différentes étapes pour se rapprocher de ces conditions de travail habituelles afin d’apprécier les compétences avérées des candidats à la certification. Les compétences techniques sont appréciées à l’occasion des 3 épreuves. Les compétences comportementales et relationnelles sont évaluées à l’occasion de la soutenance orale et de l’échange technique.

 

  • Le rapport écrit par au moins deux candidats de 25 à 40 pages développant une stratégie globale « Social Media » (auditer, développer, mesurer) sur un cas réel d’entreprise étudié par les candidats pendant la durée de la formation, et la procédure collaborative utilisée pour mener à bien le projet en interne et avec le client. Ce rapport n’est pas utilisé dans les évaluations formatives, les futurs candidats organisent le rapport sans intervention de l’équipe pédagogique. Les stagiaires sont formés à la méthodologie de réalisation du rapport, et des exercices spécifiques progressifs sont utilisés pour l’évaluation formative. Le rapport est écrit en commun par au moins deux candidats, le nombre de candidats dépendant du cas traité. La soutenance orale est également réalisée par les mêmes candidats.
    Dans les deux cas, le jury réalise une évaluation individuelle des compétences démontrées.
  • La soutenance orale collective à au moins deux candidats et identiques à ceux ayant écrit le rapport : présentation orale et synthétique pendant 20 minutes du projet, appuyé par une présentation synthétique et commerciale du plan d’action pour convaincre leur entreprise de développer une stratégie « Social media » ou en agence pour convaincre leur client d’investir dans le développement d’une stratégie Social media.. Les candidats présentent les modalités de gestion d’équipe mises en place pour atteindre les objectifs business présentés de l’entreprise. Ils développent leur analyse de la présence digitale de l’entreprise et de la concurrence sur les réseaux sociaux. Ils soutiennent ensuite les préconisations stratégiques visées et la planification des actions. Les candidats mesurent les performances. L’évaluation des compétences démontrées est individuelle.
  • L’échange technique individuel : pendant 10 minutes, cet entretien simule une réunion avec un client interne ou externe, le jury jouant le rôle de ce client, et le candidat doit aussi porter un regard critique sur sa prestation lors de la présentation orale collective. Les membres du jury le questionnent pour obtenir les approfondissements utiles leur permettant de mieux apprécier la démonstration des 4 compétences techniques du référentiel. Cet échange permet également au jury d’apprécier plus finement les compétences collaboratives et de gestion de la relation client du candidat.

 

7. Décisions du jury et recours

 

7.1 Décisions du jury

Le jury est souverain et ses décisions ne peuvent donner lieu à un réexamen. En revanche, les jurys ont l’obligation de motiver les notes attribuées, chaque candidat reçoit donc une appréciation rédigée pour chaque épreuve écrite ou orale.

 

7.2 Recours

Le candidat a un mois pour demander à voir les évaluations de l’examen écrit. 

Les candidats peuvent contester les résultats par un recours gracieux, lorsqu’ils jugent que la décision du jury est irrégulière. Ils ont 2 mois pour formuler par courrier RAR leur demande auprès de la Directrice de l’École 301.

Celle-ci décidera de la recevabilité de la demande, elle ne peut concerner que des erreurs matérielles comme des mauvaises transcriptions de note mais ne peut remettre en cause les décisions prises lors de la délibération du jury.

En cas de réclamation et de recours, la Directrice de l’École 301 analyse alors la réclamation, après l’avoir instruite, demande toutes informations complémentaires nécessaires, fait appel à tout avis et ou expertise qu’elle juge utile et établit la version finale de la réponse à apporter au candidat.

La modalité de la réponse à la réclamation se fera par courrier électronique tant qu’une démarche amiable est possible. En cas de litige juridique, l’avocat de l’Ecole 301 prendra le relais pour adopter les procédures légales en vigueur.

Module Carrière Webmarketing : SEA - Bâtir une stratégie de référencement payant pour un site internet

 

Table des matières

  1. Description des situations professionnelles concernées par la certification
  2. Conditions d’évaluation et de délivrance de la certification
  3. Référentiels de compétences et d’évaluation
  4. Conditions d’inscription à la certification
  5. Modalités de certification
    5.1. Modalités d’information et de convocation des candidats
    5.2. Déroulement de l’examen de certification
    5.3. Modalités de traitement des dysfonctionnements
    5.4. Délibération du jury
    5.5. Aménagements pour les personnes en situation de handicap
    5.6. Communication des résultats aux candidats
    5.7. Processus de rattrapage
    5.8. Modalités de délivrance matérielle de la certification
  6. Décisions du jury et recours
    6.1. Décisions du jury
    6.2. Recours
  7. RGPD

 

1. Description des situations professionnelles concernées par la certification

Le référencement payant, en anglais search engine advertising (SEA), est une forme de référencement payant qui permet d’améliorer la visibilité des sites web des entreprises dans les pages de résultats proposées par les moteurs de recherche. Les personnes détentrices de ces compétences d’optimisation choisissent une place payante dans les pages de résultats des moteurs de recherche en tenant compte de l’ensemble des paramètres nécessaires pour proposer des choix d’investissement et de performance éclairés, et en pouvant les expliquer en interne ou à un client pour favoriser la prise de décision.

Les compétences en SEA sont mentionnées pour tous les postes liés à l’écosystème digital en pleine évolution : Expert SEA, développeur web, Traffic manager, chef de projet marketing, responsable SEA, responsable de communication digitale, développeur WordPress, responsable contenu et navigation, chargé de projets digitaux, digital manager, chef de projet omnicanal, manager e-commerce …

Selon la taille de l’entreprise utilisatrice, le Webmarketing SEA peut constituer un groupe de compétences attachées à un intitulé de poste (responsable SEA, Expert SEA, Chargé de développement SEA, Manager stratégie SEA, …) ou être une composante d’une fonction (Chargé de communication, responsable marketing, chef de projet digital, …).

Le certificat « SEA – Bâtir une stratégie de référencement payant pour un site internet» valide l’acquisition de cinq compétences professionnelles :

  • C1. Piloter un projet digital en synergie avec les équipes internes et en cohérence avec les enjeux business de l’entreprise.
  • C2. Auditer l’activité actuelle de l’entreprise SEA & digital.
  • C3. Stratégie SEA pour valoriser une marque ou une entreprise.
  • C4. Mesurer les indicateurs clés de performance pour optimiser sa stratégie SEA.
  • C5. S’adapter dans la relation avec le client (représenté par le jury) pendant la soutenance orale et l’échange technique.

 

2. Conditions d’évaluation et de délivrance de la certification

Dans les conditions habituelles d’exercice professionnel, le déploiement d’une stratégie de référencement payant sur le web, nécessite la rédaction d’un rapport, une soutenance orale, tel un échange avec un client interne ou externe. Les modalités d’évaluation reprennent ces différentes étapes pour se rapprocher de ces conditions habituelles afin d’apprécier les compétences avérées des candidats à la certification. Les candidats sont évalués individuellement.

  • Le rapport écrit à au moins deux candidats : 25 à 40 pages développant une stratégie globale de référencement payant sur un cas réel d’entreprise analysé et résolu pendant la formation. Cette épreuve est encadrée uniquement sur la méthodologie par des formateurs experts, ces derniers n’interviennent pas sur le travail à fournir.
  • La soutenance orale collective à au moins deux candidats identiques à ceux ayant écrit le rapport : à partir du rapport réalisé, les candidats font une présentation synthétique du plan d’action pour convaincre leur entreprise ou l’entreprise cliente de développer une stratégie de référencement payant selon leurs préconisations. Les candidats présentent les modalités de gestion d’équipe mises en place pour atteindre les objectifs de l’entreprise. Ils développent leur analyse de la place du site de l’entreprise et de la concurrence dans les moteurs de recherche. Ils soutiennent ensuite les préconisations stratégiques visées et la planification des actions. Les candidats projettent dans le temps les performances visées. L’évaluation des compétences démontrées est individuelle.
  • L’échange technique individuel : pendant 10 minutes, le candidat porte un regard critique sur sa prestation lors de la présentation orale collective. Les membres du jury le questionnent pour obtenir les approfondissements utiles leur permettant de mieux apprécier la démonstration des compétences techniques du référentiel. Cet échange permet également au jury d’apprécier plus finement les compétences collaboratives et de gestion de la relation client du candidat.

Conditions de validation : la certification est attribuée si la note générale est supérieure ou égale à 16 sur 20, et si la note concernant les compétences collaboratives et commerciales (C1 et C5) du candidat est au moins égale à 5 sur 7.

 

3. Référentiels de compétences et d’évaluation

Intitulé de la certification

« SEA – Bâtir une stratégie de référencement payant pour un site internet »

Référentiel de compétences

Référentiel d’évaluation
Critères d’évaluation Indicateurs et évaluation
C1. Piloter un projet digital en synergie avec les équipes internes et en cohérence avec les enjeux business de l’entreprise.

Note sur 4

 Le candidat explique les interactions requises dans le cas traité au sein d’un groupe de projet avec son équipe, sa hiérarchie, ou avec son client. Le candidat présente clairement l’environnement collaboratif de son projet en interne, ou dans sa relation client.

1 point
Le candidat reformule les objectifs de son client ou les objectifs business de son entreprise. Le candidat présente le modèle économique et les objectifs de son client ou de son entreprise.

2 points
Le candidat est capable d’appliquer les outils collaboratifs et de gestion de projet (Klaxoon, Asana) (en utilisant les fonctionnalités d’accessibilité pour les PSH) Le candidat utilise avec aisance ces outils.

1 point
C2. Auditer l’activité actuelle de l’entreprise SEA & digital

Note sur 4

 Le candidat est capable de réaliser une analyse du site de l’entreprise Le candidat analyse l’arborescence, la structure des pages, les points de conversion, l’affordance des CTA (click to action), le tunnel de conversion…

1 point
Le candidat analyse l’activité de l’entreprise en termes de Webmarketing Le candidat identifie toutes les tâches et les étapes de la mission dans le cas réel présenté

1 point
Le candidat réalise un audit de la concurrence. Le candidat argumente ses constats et analyses.

1 point
Le candidat analyse le compte et les performances des 3 derniers mois Le candidat argumente ses constats et analyses.

1 point
C3. Recommander les actions de développement de la stratégie SEA pour valoriser une marque ou une entreprise.

Note sur 9

 Le candidat est capable d’identifier les objectifs, les cibles, la zone géographique et les périodes de campagnes  

 

 

 

 

 

Le candidat démontre sa capacité à mettre en œuvre chacune des étapes de la stratégie.

1 point par item, soit 9 points en tout
Le candidat réalise un paramétrage complet du compte Google Analytics afin de mettre en place les marqueurs avancés
Le candidat sait mettre en place la scénarisation des campagnes
Le candidat est capable de réaliser une analyse des mots clés
Le candidat respecte le budget défini pour la campagne
Le candidat réalise les paramétrages de la campagne display et de remarketing en adéquation avec les objectifs et le budget définis
Le candidat est capable de de mettre en place un paramétrage des campagnes shopping et YouTube pertinent et adapté aux objectifs du client
C4. Mesurer les indicateurs clés de performance pour optimiser sa stratégie SEA.

 Note sur 6   

 Le candidat sait mettre en place les outils de tracking Le candidat démontre sa capacité à réaliser chaque étape des mesures et de leur exploitation.

1 point par item, soit 6 points en tout.

 

 
Le candidat est capable de suivre les résultats de la campagne sur Google Analytics
Le candidat est capable de suivre les indicateurs de performance (KPI) en adéquation avec les objectifs
Le candidat est capable d’analyser les résultats de manière pertinente
Le candidat réalise des préconisations claires, argumentées suite à l’analyse
permettant un pilotage et une optimisation des actions en cours
C5. S’adapter dans la relation avec le client / sa hiérarchie (représenté par le jury) pendant la soutenance orale et l’échange technique.

 Note sur 3

 La prise de parole est aisée, adaptée. La prise de parole est aisée, adaptée.

1 point
Les arguments sont pertinents et articulés. Les arguments sont pertinents et articulés.

1 point
L’environnement commercial et la relation client sont bien cernés. L’environnement commercial et la relation client sont bien cernés.

1 point

 

4. Conditions d’inscription à la certification 

Peuvent se présenter aux sessions d’évaluation en vue de l’obtention de la certification « SEA – Bâtir une stratégie de référencement payant pour un site internet», les candidats ayant suivi la formation correspondante. L’inscription à la formation entraîne l’inscription à la certification.

La convocation précise au candidat qu’il doit se munir de sa convocation, ainsi que d’une pièce d’identité, et indique qu’en cas de retard, il ne sera pas autorisé à passer l’examen.

 

5. Modalités de certification  

 

5.1 Modalités d’information et de convocation des candidats

301 inscrit à la session d’examen les candidats et les convoque. L’école tient informé les candidats un mois avant les épreuves, de la date, du lieu, de l’heure et la nature de l’épreuve, par courrier électronique pour :

  • le rapport écrit
  • la soutenance orale
  • l’échange technique individuel

La convocation précise l’ordre de passage des candidats. 

 

5.2 Déroulement de l’examen de certification

Pour être autorisé à participer à l’épreuve, le candidat doit avoir remis dans les temps son rapport écrit, et présenter sa pièce d’identité.

Le responsable de l’organisation des épreuves vérifie l’identité de chacun des candidats, constate les absences éventuelles et en informe le jury. Ces absences sont consignées par le responsable de l’organisation des épreuves dans le procès-verbal de session d’examen.

 

5.3 Modalités de traitement des dysfonctionnements

Les irrégularités affectant les conditions d’organisation ou de déroulement de la session d’examen, constatées par un candidat ou un membre du jury sont à signaler immédiatement au directeur de l’École 301. Ces irrégularités seront répertoriées et traitées en tant que dysfonctionnement ou réclamation et feront l’objet d’un retour écrit de la part du directeur de l’École 301 en conformité avec le Référentiel National Qualité (Qualiopi ®).

La direction analyse le dysfonctionnement ou la réclamation, demande toutes informations complémentaires si nécessaire, fait appel à tout avis et ou expertise qu’elle juge utile, et établit la version finale de la réponse à apporter au candidat ou au demandeur.

La modalité de la réponse à la réclamation se fera par courrier électronique, par courrier simple ou par courrier recommandé avec avis de réception.

Le directeur de l’École 301 peut annuler la session d’examen par décision motivée et retranscrite dans le procès-verbal de la session d’examen.

Les auteurs de fraudes et tentatives de fraudes commises à l’occasion des sessions d’examen conduisant à la certification encourent une sanction. Cette sanction peut aller de l’exclusion immédiate des épreuves, à l’interdiction de se représenter à celles-ci pendant une durée d’un an à compter de la date de notification de la sanction par le directeur de l’École 301.

La sanction est prononcée et notifiée par le directeur de l’École 301 au vu d’un rapport établi et signé par le jury ou par le responsable de l’organisation des épreuves. Ce rapport est mentionné dans le procès-verbal de la session d’examen.

Les candidats convaincus de complicité de fraude ou de tentative de fraude encourent les mêmes sanctions.

 

5.4 Délibération du jury 

À l’issue de chaque soutenance, les membres du jury délibèrent. Leur rôle est de veiller à une bonne harmonisation des notations par consensus, après avoir étudié l’ensemble des notes, sans considération du statut et des particularités du candidat, en adoptant une attitude neutre et bienveillante. Le jury établit un procès-verbal signé par l’ensemble de ses membres sur lequel figure pour chaque candidat les notes attribuées par consensus, et les décisions d’attribution ou de refus de la certification, le cas échéant les conditions de rattrapage.

L’original du procès-verbal est remis à la Directrice de l’École 301 ou à son représentant.

 

5.5 Aménagements pour les personnes en situation de handicap

L’École 301 est particulièrement sensible à l’intégration professionnelle des personnes en situation de handicap, la référente handicap de l’École 301 est mobilisée en amont de la certification pour leur permettre de suivre les formations dans les meilleures conditions, et en aval pour les aider dans leur recherche d’emploi.

Elle propose aux candidats concernés d’étudier avec eux, éventuellement en lien avec l’AGEFIPH ou le FIPHFP, les possibilités de compensations envisageables pour le passage des épreuves d’évaluation. Ces compensations doivent permettre une évaluation équitable et impartiale de tous les candidats, les situations sont évaluées au cas par cas et soumises au Conseil de perfectionnement dans ce but.

 

5.6 Communication des résultats aux candidats

Les résultats de la délibération du jury sont communiqués à chaque candidat par le directeur de l’École 301 dans les 15 jours qui suivent l’examen par courrier électronique. Le jury a l’obligation de motiver les notes attribuées, chaque candidat reçoit donc une appréciation rédigée pour chaque épreuve écrite ou orale.

 

5.7 Processus de rattrapage

Le candidat absent aux épreuves et avec un justificatif valable (cas de force majeure, perturbations des transports en commun – justificatif SNCF, arrêt maladie, décès d’un proche) est autorisé à s’inscrire à une session spéciale d’examen dans un délai d’un mois, sans avoir à suivre à nouveau la formation.

L’examen spécial de rattrapage est programmé par 301. La date et les horaires des examens de rattrapage sont communiqués au moins un mois à l’avance au candidat qui dispose d’un délai de 7 jours pour confirmer sa participation.

 

5.8 Modalités de délivrance matérielle de la certification

En cas de certification attribuée par le jury, le parchemin est joint à la communication des résultats au format papier ou au format PDF sur demande. Le candidat signe son certificat au service administratif de l’École, qui en fait une copie numérisée et archivée.

La liste des titulaires de la certification est transmise à la Caisse des dépôts et consignations après chaque session d’examen.

 

6. Décisions du jury et recours

 

6.1 Décisions du jury

Le jury est souverain et ses décisions ne peuvent donner lieu à un réexamen sauf dans les conditions mentionnées au chapitre « Modalités de traitement des dysfonctionnements et réclamations ».

Les jurys ont l’obligation de motiver les notes attribuées, chaque candidat reçoit donc une appréciation rédigée pour chaque épreuve écrite ou orale.

 

6.2 Recours

Le candidat a un mois pour demander à voir les évaluations de l’examen écrit.

Les candidats peuvent contester les résultats par un recours gracieux, lorsqu’ils jugent que la décision du jury est irrégulière. Ils ont 2 mois pour formuler par courrier RAR leur demande auprès de la Directrice de l’École 301.

Celle-ci décidera de la recevabilité de la demande, elle ne peut concerner que des erreurs matérielles comme des mauvaises transcriptions de note mais ne peut remettre en cause les décisions prises lors de la délibération du jury.

En cas de réclamation et de recours, la Directrice de l’École 301 analyse alors la réclamation, après l’avoir instruite, demande toutes informations complémentaires nécessaires, fait appel à tout avis et ou expertise qu’elle juge utile et établit la version finale de la réponse à apporter au candidat.

La modalité de la réponse à la réclamation se fera par courrier électronique tant qu’une démarche amiable est possible. En cas de litige juridique, l’avocat de l’Ecole 301 prendra le relais pour adopter les procédures légales en vigueur.

 

7. RGPD

Le certificateur s’assure de la protection des données à caractère personnel des membres des jurys et des candidats, en application de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, modifiée par la loi n° 2018-493 du 20 juin 2018 relative à la protection des données personnelles promulguée le 21 juin 2018 et du Règlement communautaire applicable au 25 mai 2018 (RGPD).

La politique de protection des données à caractère personnel appliquée est celle de l’École 301, les candidats et les membres du jury sont informés de :

  • la nature des données à caractère personnel collectées ;
  • la finalité des traitements de ces données ;
  • les droits dont ils disposent ;
  • les destinataires des données (dont France compétences) ;
  • la durée de conservation des données ;
  • l’adresse du délégué à la protection des données (data protection officer/DPO).

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Module Carrière SEO : Optimiser le référencement naturel d’un site internet

 

Table des matières

  1. Description des situations professionnelles concernées par la certification
  2. Conditions d’évaluation et de délivrance de la certification
  3. Référentiels de compétences et d’évaluation
  4. Conditions d’inscription à la certification
  5. Modalités de certification
    5.1. Modalités d’information et de convocation des candidats
    5.2. Déroulement de l’examen de certification
    5.3. Modalités de traitement des dysfonctionnements
    5.4. Délibération du jury
    5.5. Aménagements pour les personnes en situation de handicap
    5.6. Communication des résultats aux candidats
    5.7. Processus de rattrapage
    5.8. Modalités de délivrance matérielle de la certification
  6. Décisions du jury et recours
    6.1. Décisions du jury
    6.2. Recours
  7. RGPD

 

1. Description des situations professionnelles concernées par la certification

La maîtrise du SEO est indiquée pour tous les postes liés à l’écosystème digital en pleine évolution : web SEO, développeur web, Traffic manager, chef de projet marketing, responsable SEO, responsable de communication digitale, développeur WordPress, responsable contenu et navigation, chargé de projets digitaux, digital manager, UX designer, Community manager, chef de projet omnicanal, manager e-commerce.

Il s’agit d’une compétence qui traverse de nombreuses fonctions en entreprise liées au développement via le numérique.

Les étudiants en fin de cycle d’études, salariés en poste, professionnels en reconversion et demandeurs d’emploi doivent être accompagnés dans l’acquisition, le développement et les mises à jour de leurs compétences digitales pour rester opérationnels et performants sur leurs postes, lors d’un changement d’employeur, ou pour intégrer facilement et sur le long terme les métiers du digital qui recrutent.

Les objectifs de la certification sont de répondre à la croissance du marché de l’emploi et de proposer aux entreprises des profils de candidats qui possèdent les compétences requises dans les métiers du digital : expertises techniques et opérationnelles ainsi que des compétences collaboratives et de gestion de projets.

Le certificat de l’École 301 se veut un signal rassurant sur les compétences SEO, reconnaissable et reconnu par les personnes et les entreprises concernées.

Quatre compétences professionnelles sont évaluées pendant les épreuves de certification :

  • C1 : Piloter un projet digital en mode « agile » pour bâtir une stratégie de référencement en intégrant une approche collaborative
  • C2 : Auditer l’activité actuelle en référencement gratuit de l’entreprise
  • C3 : Créer une stratégie SEO pour accroître la visibilité et les performances du site
  • C4 : Mesurer les résultats de la stratégie SEO grâce aux indicateurs de performance (KPI)

 

2. Conditions d’évaluation et de délivrance de la certification

Dans les conditions habituelles d’exercice professionnel, le déploiement d’une stratégie de référencement naturel sur le web nécessite l’audit de l’activité actuelle de l’entreprise en termes de SEO, l’élaboration d’une stratégie SEO pour accroître la visibilité et les performances du site, la rédaction d’un rapport, une soutenance orale, tel un échange avec un client interne ou externe. Ces activités sont souvent réalisées en collaboration interne ou avec des représentants du client externe.

Les modalités d’évaluation reprennent les activités citées ci-dessus pour se rapprocher des conditions de travail habituelles, afin d’apprécier les compétences avérées des candidats lors de la certification. Les candidats sont évalués individuellement dans 3 situations d’examen :

  • Le rapport écrit à au moins deux candidats : 25 à 40 pages développant une stratégie globale de référencement naturel sur un cas réel d’entreprise étudié pendant la formation et encadré uniquement sur la méthodologie par des formateurs experts.
  • La soutenance orale collective à au moins deux candidats, identiques à ceux ayant écrit le rapport : à partir du rapport réalisé, les candidats font une présentation synthétique du plan d’action pour convaincre leur entreprise ou l’entreprise cliente de développer une stratégie de référencement naturel. Les candidats présentent les modalités de gestion d’équipe mises en place pour atteindre les objectifs de référencement présentés de l’entreprise. Ils développent leur analyse de la place du site de l’entreprise et de la concurrence dans les moteurs de recherche. Ils soutiennent ensuite les préconisations stratégiques visées et la planification des actions. Les candidats projettent les performances. L’évaluation des compétences démontrées est individuelle.
  • L’échange technique individuel : pendant 10 minutes, le candidat porte un regard critique sur sa prestation lors de la présentation orale collective. Les membres du jury le questionnent pour obtenir les approfondissements utiles leur permettant de mieux apprécier la démonstration des compétences techniques du référentiel. Cet échange permet également au jury d’apprécier plus finement les compétences collaboratives et de gestion de la relation client de chaque candidat.

Ces modalités permettent au jury de mesurer l’acquisition des compétences des candidats et de reporter ses évaluations sur une grille d’évaluation prévue à cet effet.

Conditions de validation : la certification est attribuée si la note générale (y compris C1) est supérieure ou égale à 16 sur 20, et si la note concernant les compétences collaboratives et commerciales (C1) du candidat est égale à 3 sur 3

 

3. Référentiels de compétences et d’évaluation

Référentiels
Référentiel de compétences Référentiel de certification
Critères  Indicateurs d’évaluation
C1 : Piloter un projet digital en mode « agile » pour bâtir une stratégie de référencement en intégrant une approche collaborative

 

Note sur 3

 Le candidat explique les interactions requises dans le cas traité au sein d’un groupe de projet avec son équipe, sa hiérarchie, ou avec son client. Le candidat présente clairement l’environnement collaboratif de son projet en interne, ou dans sa relation client.

1 point
Le candidat reformule les objectifs de son client ou les objectifs business de son entreprise. Le candidat présente le modèle économique et les objectifs de son client ou de son entreprise.

1 points
Le candidat est capable d’appliquer les outils collaboratifs et de gestion de projet (Klaxoon, Asana) (en utilisant les fonctionnalités d’accessibilité pour les PSH) Le candidat utilise avec aisance ces outils.

1 point
C2 : Auditer l’activité actuelle de l’entreprise en termes de SEO

 

Note sur 7

 Le candidat identifie les objectifs et les cibles Le candidat argumente ses constats et analyses.

1 point
Le candidat effectue un audit lexical complet Le candidat réalise une analyse des mots clés, et une analyse de la concurrence

1 point
Le candidat définit un plan d’action lexical cohérent Le candidat argumente ses choix

1 point
Le candidat utilise les outils d’évaluation et d’optimisation  de référencement naturel Le candidat utilise les outils Google Keywords planner ou Sem Rush

1 point
Le candidat met en place un audit technique et structurel en étudiant les principaux points bloquants Le candidat identifie l’accessibilité moteur, la structure html, le maillage interne, le temps de chargement, l’optimisation mobile

1 point
Le candidat réalise un audit de popularité le candidat réalise une analyse du netlinking du site

1 point
Le candidat met en place une stratégie de liens Le candidat utilise un process de backlinks

1 point
Le candidat réalise un audit des liens externes Le candidat mobilise l’outil Majestic

1 point
C3 : Créer une stratégie SEO pour accroître la visibilité et les performances du site

 

Note sur 6

 Le candidat effectue des recommandations lexicales Le candidat argumente ses choix

2 points
Le candidat propose les recommandations techniques nécessaires Le candidat argumente ses choix

2 points
Le candidat propose les recommandations de netlinking nécessaires Le candidat argumente ses choix

2 points
C4 : Mesurer les résultats de la stratégie SEO grâce aux indicateurs de performance (KPI)

 

Note sur 4

 Le candidat définit les indicateurs de performance à suivre et à analyser Le candidat argumente ses choix

1 point
Le candidat met en place les marqueurs sur le site et la gestion des utilisateurs Le candidat utilise Google analytics

1 point
Le candidat mesure la progression du référencement naturel du site Le candidat utilise Myposeo (pour le positionnement du site sur les différents mots clés) et Google Analytics (pour mesurer la progression du trafic du site et des conversions via le référencement naturel)

 

1 point
Le candidat propose des optimisations complémentaires en fonction des KPI (indicateurs de performance) Le candidat argumente ses constats et analyses pour justifier ses optimisations préconisées.

1 point

 

4. Conditions d’inscription à la certification 

Peuvent se présenter aux sessions d’évaluation en vue de l’obtention de la certification « SEO – Optimiser le référencement naturel d’un site internet », les candidats ayant suivi la formation « SEO – Optimiser le référencement naturel d’un site internet ». L’inscription à la formation entraîne l’inscription à la certification.

Un mois avant l’épreuve, l’école informe les candidats par courrier électronique de la date, du lieu, de l’heure et de la nature de l’épreuve, pour :

  • le rapport écrit ;
  • la soutenance orale et l’échange technique prévus au référentiel.

La convocation précise au candidat qu’il doit se munir de sa convocation, ainsi que d’une pièce d’identité, et indique qu’en cas de retard, il ne sera pas autorisé à passer l’examen.

 

5. Modalités de certification  

 

5.1 Modalités d’information et de convocation des candidats

301 inscrit à la session d’examen les candidats et les convoque. L’école tient informé les candidats un mois avant les épreuves, de la date, du lieu, de l’heure et la nature de l’épreuve, par courrier électronique pour :

  • le rapport écrit
  • la soutenance orale
  • l’échange technique individuel

La convocation précise l’ordre de passage des candidats. 

 

5.2 Déroulement de l’examen de certification

Pour être autorisé à participer à l’épreuve, le candidat doit avoir remis dans les temps son rapport écrit, et présenter sa pièce d’identité.

Le responsable de l’organisation des épreuves vérifie l’identité de chacun des candidats, constate les absences éventuelles et en informe le jury. Ces absences sont consignées par le responsable de l’organisation des épreuves dans le procès-verbal de session d’examen.

 

5.3 Modalités de traitement des dysfonctionnements

Les irrégularités affectant les conditions d’organisation ou de déroulement de la session d’examen, constatées par un candidat ou un membre du jury sont à signaler immédiatement au directeur de l’École 301. Ces irrégularités seront répertoriées et traitées en tant que dysfonctionnement ou réclamation et feront l’objet d’un retour écrit de la part du directeur de l’École 301 en conformité avec le Référentiel National Qualité (Qualiopi ®).

La direction analyse le dysfonctionnement ou la réclamation, demande toutes informations complémentaires si nécessaire, fait appel à tout avis et ou expertise qu’elle juge utile, et établit la version finale de la réponse à apporter au candidat ou au demandeur.

La modalité de la réponse à la réclamation se fera par courrier électronique, par courrier simple ou par courrier recommandé avec avis de réception.

Le directeur de l’École 301 peut annuler la session d’examen par décision motivée et retranscrite dans le procès-verbal de la session d’examen.

Les auteurs de fraudes et tentatives de fraudes commises à l’occasion des sessions d’examen conduisant à la certification encourent une sanction. Cette sanction peut aller de l’exclusion immédiate des épreuves, à l’interdiction de se représenter à celles-ci pendant une durée d’un an à compter de la date de notification de la sanction par le directeur de l’École 301.

La sanction est prononcée et notifiée par le directeur de l’École 301 au vu d’un rapport établi et signé par le jury ou par le responsable de l’organisation des épreuves. Ce rapport est mentionné dans le procès-verbal de la session d’examen.

Les candidats convaincus de complicité de fraude ou de tentative de fraude encourent les mêmes sanctions.

 

5.4 Délibération du jury 

À l’issue de chaque soutenance, les membres du jury délibèrent. Leur rôle est de veiller à une bonne harmonisation des notations par consensus, après avoir étudié l’ensemble des notes, sans considération du statut et des particularités du candidat, en adoptant une attitude neutre et bienveillante. Le jury établit un procès-verbal signé par l’ensemble de ses membres sur lequel figure pour chaque candidat les notes attribuées par consensus, et les décisions d’attribution ou de refus de la certification, le cas échéant les conditions de rattrapage.

L’original du procès-verbal est remis à la Directrice de l’École 301 ou à son représentant.

 

5.5 Aménagements pour les personnes en situation de handicap

L’École 301 est particulièrement sensible à l’intégration professionnelle des personnes en situation de handicap, la référente handicap de l’École 301 est mobilisée en amont de la certification pour leur permettre de suivre les formations dans les meilleures conditions, et en aval pour les aider dans leur recherche d’emploi.

Elle propose aux candidats concernés d’étudier avec eux, éventuellement en lien avec l’AGEFIPH ou le FIPHFP, les possibilités de compensations envisageables pour le passage des épreuves d’évaluation. Ces compensations doivent permettre une évaluation équitable et impartiale de tous les candidats, les situations sont évaluées au cas par cas et soumises au Conseil de perfectionnement dans ce but.

 

5.6 Communication des résultats aux candidats

Les résultats de la délibération du jury sont communiqués à chaque candidat par le directeur de l’École 301 dans les 15 jours qui suivent l’examen par courrier électronique. Le jury a l’obligation de motiver les notes attribuées, chaque candidat reçoit donc une appréciation rédigée pour chaque épreuve écrite ou orale.

 

5.7 Processus de rattrapage

Le candidat absent aux épreuves et avec un justificatif valable (cas de force majeure, perturbations des transports en commun – justificatif SNCF, arrêt maladie, décès d’un proche) est autorisé à s’inscrire à une session spéciale d’examen dans un délai d’un mois, sans avoir à suivre à nouveau la formation.

L’examen spécial de rattrapage est programmé par 301. La date et les horaires des examens de rattrapage sont communiqués au moins un mois à l’avance au candidat qui dispose d’un délai de 7 jours pour confirmer sa participation.

 

5.8 Modalités de délivrance matérielle de la certification

En cas de certification attribuée par le jury, le parchemin est joint à la communication des résultats au format papier ou au format PDF sur demande. Le candidat signe son certificat au service administratif de l’École, qui en fait une copie numérisée et archivée.

La liste des titulaires de la certification est transmise à la Caisse des dépôts et consignations après chaque session d’examen.

 

6. Décisions du jury et recours

 

6.1 Décisions du jury

Le jury est souverain et ses décisions ne peuvent donner lieu à un réexamen sauf dans les conditions mentionnées au chapitre « Modalités de traitement des dysfonctionnements et réclamations ».

Les jurys ont l’obligation de motiver les notes attribuées, chaque candidat reçoit donc une appréciation rédigée pour chaque épreuve écrite ou orale.

 

6.2 Recours

Le candidat a un mois pour demander à voir les évaluations de l’examen écrit.

Les candidats peuvent contester les résultats par un recours gracieux, lorsqu’ils jugent que la décision du jury est irrégulière. Ils ont 2 mois pour formuler par courrier RAR leur demande auprès de la Directrice de l’École 301.

Celle-ci décidera de la recevabilité de la demande, elle ne peut concerner que des erreurs matérielles comme des mauvaises transcriptions de note mais ne peut remettre en cause les décisions prises lors de la délibération du jury.

En cas de réclamation et de recours, la Directrice de l’École 301 analyse alors la réclamation, après l’avoir instruite, demande toutes informations complémentaires nécessaires, fait appel à tout avis et ou expertise qu’elle juge utile et établit la version finale de la réponse à apporter au candidat.

La modalité de la réponse à la réclamation se fera par courrier électronique tant qu’une démarche amiable est possible. En cas de litige juridique, l’avocat de l’Ecole 301 prendra le relais pour adopter les procédures légales en vigueur.

 

7. RGPD

Le certificateur s’assure de la protection des données à caractère personnel des membres des jurys et des candidats, en application de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, modifiée par la loi n° 2018-493 du 20 juin 2018 relative à la protection des données personnelles promulguée le 21 juin 2018 et du Règlement communautaire applicable au 25 mai 2018 (RGPD).

La politique de protection des données à caractère personnel appliquée est celle de l’École 301, les candidats et les membres du jury sont informés de :

  • la nature des données à caractère personnel collectées ;
  • la finalité des traitements de ces données ;
  • les droits dont ils disposent ;
  • les destinataires des données (dont France compétences) ;
  • la durée de conservation des données ;
  • l’adresse du délégué à la protection des données (data protection officer/DPO).

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