Customer Care
Rythme : en alternance Diplôme : BAC
- Admission
- BAC
- Durée
- 3 mois
- Localisation
- Rennes
Tout savoir sur notre formation !
Objectifs
Pour répondre à son besoin de développement, nous vous formons au métier de Conseiller Clientèle :
- Former des collaborateurs.trices en adéquation avec les besoins commerciaux de Leocare pour accompagner la forte croissance de l’entreprise
- Maitriser les logiciels informatiques, téléphonie et procédures internes de l’entreprise
- Se spécialiser dans l’assurance, le care et la gestion de sinistres
- Se révéler commercialement !
- Évoluer professionnellement et humainement
Rythme de la formation
- En centre de formation avec immersion progressive en entreprise
- Formation en présentiel
- Formation 100% financée par Pôle Emploi
Modalités d'évaluation
- Évaluation en continue sur des cas concrets de clients
Les clés de réussite
L’École 301 est une école nouvelle génération, née de l’association de deux entreprises référentes du digital : HelloWork et MV Group , à la pointe des expertises techniques et de la collaboration digitale participative.
Au cœur de l'écosystème Digital Park
Connectée au monde professionnelDes formateurs tous en poste
Experts reconnus pour leur haut niveau d’expertisePédagogie innovante
Des projets réels d’entreprises ou d’associations
Devenez un véritable Conseiller Clientèle 3.0 et répondez aux besoins des clients
Découverte de l’entreprise partenaire, de ses produits et formations aux nouvelles méthodologies commerciales modernes et digitales.
Travaux pratiques et développement de projets collectifs d’entreprises et d’associations.
- L’entreprise : Leocare, l’histoire de deux experts du digital qui ont voulu bousculer les codes de l’assurance. Leocare en chiffres, l’équipe, la projection à demain.
- Les objectifs : utiliser la technologie pour prendre soin des assurés. Flexibilité, simplicité, transparence, réactivité… grâce à des technologies de pointe et un dialogue permanent avec les conseillers. Un suivi sur-mesure et une offre évolutive, conçus pour s’adapter aux besoins et à la vie des assurés.
- Les cibles : foyers avec enfant, 28-48 ans, multiéquipés, urbains / périurbains
- La technologie : simple, transparente, flexible, inclusive
- Les valeurs de Leocare : le care, la liberté, la simplicité, l’innovation
- Les produits : l’assurance auto, habitation, moto, smartphone
- Logiciels internes à Leocare
- Logiciels de relation et gestion clients
- Interaction du Customer Care avec les équipes supports
- Les fondamentaux de l’assurance
- Les acteurs, le cadre législatif et contractuel,
- Le contrat d’assurance auto, moto, habitation
- Zoom sur la loi Hamon
- Connaissance des produits : l’assurance auto, habitation, moto, smartphone
- Les outils de relations et de réponses aux sollicitations clients
- Comment répondre aux clients sur ses garanties, ses évolutions de contrat, sa résiliation, …
- Savoir traiter la conformité des contrats des clients et réaliser les avenants aux contrats des clients
- Développer sa culture de la fidélisation du client et contribuer à la réduire la résiliation contrat en développant son expertise conseil et la satisfaction clients.
- Savoir analyser et traiter les objections
- Gérer les réclamations dans le respect des délais
- Savoir gérer une situation conflictuelle et apporter une solution empathique
- Accompagner des clients dans la gestion de leur sinistre depuis la déclaration jusqu’à la clôture dans le respect de règles techniques.
- Analyser des garanties et les conventions applicables, missionner les experts et déterminer les responsabilités.
- Connaître des process liés aux règlements et présentation des recours si nécessaire.
- Répondre aux questions des clients relatives à leur dossier sur les différents canaux de communication (téléphone, chat et mails).
- Upsell client et découverte de nouveaux produits Leocare.
- Suivi clients réels Leocare et propositions d’upsell en fonction de la typologie client
- Travailler sa fidélisation
- Coaching et développement personnel, affirmation de soi
- Prise de parole en public, communication orale
- Développer son aisance téléphonique et son expression orale
- Travailler son expression écrite dans la représentation de l’entreprise
- Développer son écoute et sa relation commerciale
- Gestion de conflits
- Méthode DISC
- Gestion du temps
- Agilité et collaboration
Pré-requis
- Titulaire d’un BAC minimum
- Maîtrise des outils informatiques
- Ordinateur portable personnel
- Appétence pour le commerce et les nouvelles technologies
- Avoir la fibre commerciale et être à l’écoute, bonne appréhension des technologies modernes, bonnes capacités de communication écrite et orale et adaptabilité.
Profil du candidat
Demandeurs d’emploi et public prioritaire, idéalement issus du commerce et/ou de la relation client, et qui souhaite s’insérer rapidement et durablement dans le monde professionnel (poste en CDI).
Accessibilité aux personnes en situation de handicap
Nos formations sont accessibles à toutes personnes en situation de handicap. Dans le cadre de ta candidature, un échange personnalisé sera mis en place avec le référent handicap.
Comment financer ta formation ?
Nous t'informons de nos tarifs sur simple demande. Que tu sois étudiant, salarié, porteur de projet ou demandeur d’emploi, découvre les différents moyens de financer ta formation.